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员工日常礼仪规范

时间:2015年11月19日    作者:    来源:

  一、个人仪表

  1、个人卫生

  (1)、头发:是否修剪整齐,清爽干净?

  (2)、耳朵:是否干净?

  (3)、颜面:胡子刮了吗?别忘了修剪鼻毛。

  (4)、手:是否洗干净?指甲有没有修剪整齐。

  2、服饰

  管理员工工作期间男士须穿长裤,不可穿无领上装、露趾鞋或便凉鞋,不可不穿袜子。女士要淡妆,勿戴过多饰品,办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜,不宜穿领口低的衣服,超短裙或皮短裙。现场作业员工要求统一着工作服装,干净整洁,佩带安全防护用品。并注意以下细节:

  (1)、帽子:是否清洁、端正?

  (2)、领口:最容易引人注意的地方,保持干净最重要。

  (3)、领带:颜色力求稳重,保持干净无皱折,不歪曲。

  (4)、钮扣:有没有掉落?有没有扣好。

  (5)、拉链:有没有掉落,有没有拉好。

  (6)、袖口:是否清洁?有没有污渍。

  (7)、外套:是否清洁?是否过于华丽?有无绽线?有无皱折?并注意穿脱时的姿势。

  (8)、长裤:有无折痕?口袋是否放平?皮带是否系好。

  (9)、袜子:是否干净?有无破损?是否脱落?

  (10)、鞋子:鞋面有没有磨破、污秽?鞋带是否系好?

  (11)、皮包:是否变形不清洁?

  二、姿势和动作

  1、站姿:腰背挺直,颈脖自然伸直,两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚之间,会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈,上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

  2、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。

  3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

  4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时,同性间应待地位高或年纪长的先伸手,异性间应先待女方伸手。

  5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要等待机会。而且要说:“对不起,打断您的谈话”。

  6、递交物件时,如递交文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

  7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,带是在其它办公场所,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。

  8、在通道、走廊里遇到上级或客户要礼让,并主动问候。

  三、电话接打

  1、接打电话先报单位名称,早上十点以前,不忘说声“您早”,对方要找的人不在,或必须打另一个电话,也该用一个“请”字。

  2、运用电话记录。电话内容复杂或要找的同事不在时,应利用便条纸代为记录电话。内容应包括:来电者及电话。

  3、如告知对方的内容较复杂,应主动提醒对方做好记录

  4、逐一将事情说明,注意语言简明、准确;

  5、通话结束后,确认对方已放下话筒,然后放电话。

  四、拜访

  1、名片:向拜访人员递上自己的名片介绍,并简单说明来意。

  2、与对方正式见面的礼仪:敲门或问询之后入内。进入之后有礼貌地向对方打个招呼,再自我介绍。如果对方没请你坐,则自然大方地站在一旁,直到对方请自己坐下,切不可贸然地自顾坐下。

  3、见面扼要说明来意前,最好利用一些时间说些寒暄及感激的话。

  4、交谈中尽可能配合对方话题。

  5、以专注钦佩的态度聆听,令对方产生自信,以利于沟通。

  6、一旦时机成熟,气氛融洽的当儿,立刻切入正题。

  7、如果被拜访者正忙,可暂等片刻,如须等待时间较长可征询对方意见,是择期再访,或继续等候。

  8、被拜访者不在时:可留下再度来访的便条,名片等,留给对方好印象而后告辞。

  五、接待来访

  1、对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。

  2、如果自己有事暂不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落来访者。

  3、认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。

  4、对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答案,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。

  5、对能够马上答复的立即可办理的事,应当场答复,迅速处理,不要让来访者久等,或再次来访。

  6、正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接待,以避免中断正在进行的接待。

  7、对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。

  8、要结束接待,可以婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

  9、接待客人乘座电梯时:专人服务电梯应客先进,到达后客人先出;无人电梯,应自己先进,再让客人进,到达时客人先出。

  六、工作宴请

  1、宴请地点要适合客户的喜好,最好由客户选定。

  2、陪客人数不宜超过客人数,如果只有一位客人,可以有两位陪客。

  3、衣冠整洁、准时到场。

  4、分明主次位子,人员都就座后方可就餐。

  5、进餐时举止文明,饮酒适量,使用餐具尽可能不发出声响,嘴中不发出大的咀嚼声。不能一面咀嚼一面说话。残菜、残骨应放在碟盘内。

  6、注意协调气氛,力求和谐、友好、热烈,说话的声音控制在对方听到为宜,不要喧宾夺主,更不可与人争执。

  7、需要打喷嚏、咳嗽时,注意使用你的餐巾,转身背对客人,然后向其他就餐者致歉。

  8、有事需要暂时离席,应说明原因,说声对不起。

  9、用牙签时,请用手稍作掩饰。

  10、不要在客户而前领取收据或付款。    11、宴请结束,待主要客人离开后,方可离席。

  一、个人仪表

  1、个人卫生

  (1)、头发:是否修剪整齐,清爽干净?

  (2)、耳朵:是否干净?

  (3)、颜面:胡子刮了吗?别忘了修剪鼻毛。

  (4)、手:是否洗干净?指甲有没有修剪整齐。

  2、服饰

  管理员工工作期间男士须穿长裤,不可穿无领上装、露趾鞋或便凉鞋,不可不穿袜子。女士要淡妆,勿戴过多饰品,办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜,不宜穿领口低的衣服,超短裙或皮短裙。现场作业员工要求统一着工作服装,干净整洁,佩带安全防护用品。并注意以下细节:

  (1)、帽子:是否清洁、端正?

  (2)、领口:最容易引人注意的地方,保持干净最重要。

  (3)、领带:颜色力求稳重,保持干净无皱折,不歪曲。

  (4)、钮扣:有没有掉落?有没有扣好。

  (5)、拉链:有没有掉落,有没有拉好。

  (6)、袖口:是否清洁?有没有污渍。

  (7)、外套:是否清洁?是否过于华丽?有无绽线?有无皱折?并注意穿脱时的姿势。

  (8)、长裤:有无折痕?口袋是否放平?皮带是否系好。

  (9)、袜子:是否干净?有无破损?是否脱落?

  (10)、鞋子:鞋面有没有磨破、污秽?鞋带是否系好?

  (11)、皮包:是否变形不清洁?

  二、姿势和动作

  1、站姿:腰背挺直,颈脖自然伸直,两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚之间,会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈,上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

  2、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。

  3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

  4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时,同性间应待地位高或年纪长的先伸手,异性间应先待女方伸手。

  5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要等待机会。而且要说:“对不起,打断您的谈话”。

  6、递交物件时,如递交文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

  7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,带是在其它办公场所,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。

  8、在通道、走廊里遇到上级或客户要礼让,并主动问候。

  三、电话接打

  1、接打电话先报单位名称,早上十点以前,不忘说声“您早”,对方要找的人不在,或必须打另一个电话,也该用一个“请”字。

  2、运用电话记录。电话内容复杂或要找的同事不在时,应利用便条纸代为记录电话。内容应包括:来电者及电话。

  3、如告知对方的内容较复杂,应主动提醒对方做好记录

  4、逐一将事情说明,注意语言简明、准确;

  5、通话结束后,确认对方已放下话筒,然后放电话。

  四、拜访

  1、名片:向拜访人员递上自己的名片介绍,并简单说明来意。

  2、与对方正式见面的礼仪:敲门或问询之后入内。进入之后有礼貌地向对方打个招呼,再自我介绍。如果对方没请你坐,则自然大方地站在一旁,直到对方请自己坐下,切不可贸然地自顾坐下。

  3、见面扼要说明来意前,最好利用一些时间说些寒暄及感激的话。

  4、交谈中尽可能配合对方话题。

  5、以专注钦佩的态度聆听,令对方产生自信,以利于沟通。

  6、一旦时机成熟,气氛融洽的当儿,立刻切入正题。

  7、如果被拜访者正忙,可暂等片刻,如须等待时间较长可征询对方意见,是择期再访,或继续等候。

  8、被拜访者不在时:可留下再度来访的便条,名片等,留给对方好印象而后告辞。

  五、接待来访

  1、对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。

  2、如果自己有事暂不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落来访者。

  3、认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。

  4、对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答案,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。

  5、对能够马上答复的立即可办理的事,应当场答复,迅速处理,不要让来访者久等,或再次来访。

  6、正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接待,以避免中断正在进行的接待。

  7、对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。

  8、要结束接待,可以婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

  9、接待客人乘座电梯时:专人服务电梯应客先进,到达后客人先出;无人电梯,应自己先进,再让客人进,到达时客人先出。

  六、工作宴请

  1、宴请地点要适合客户的喜好,最好由客户选定。

  2、陪客人数不宜超过客人数,如果只有一位客人,可以有两位陪客。

  3、衣冠整洁、准时到场。

  4、分明主次位子,人员都就座后方可就餐。

  5、进餐时举止文明,饮酒适量,使用餐具尽可能不发出声响,嘴中不发出大的咀嚼声。不能一面咀嚼一面说话。残菜、残骨应放在碟盘内。

  6、注意协调气氛,力求和谐、友好、热烈,说话的声音控制在对方听到为宜,不要喧宾夺主,更不可与人争执。

  7、需要打喷嚏、咳嗽时,注意使用你的餐巾,转身背对客人,然后向其他就餐者致歉。

  8、有事需要暂时离席,应说明原因,说声对不起。

  9、用牙签时,请用手稍作掩饰。

  10、不要在客户而前领取收据或付款。

  11、宴请结束,待主要客人离开后,方可离席。

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